Política de Privacidad

En Petly Comercializadora, C.A. nos comprometemos a proteger la privacidad de nuestros usuarios, clientes y proveedores, cumpliendo con la legislación venezolana vigente, incluyendo la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP) y demás normativas aplicables.

1. INFORMACIÓN QUE RECOPILAMOS

Podemos recopilar los siguientes tipos de información personal a través de nuestro sitio web, app móvil, redes sociales o canales de atención:

Información de contacto: Nombre, apellido, cédula de identidad, dirección, número de teléfono, correo electrónico.

Información comercial: Datos de la empresa o comercio afiliado, RIF, dirección fiscal, nombre del representante legal.

Información de transacciones: Historial de compras, productos adquiridos, facturación, métodos de pago utilizados.

Datos de navegación: Dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, páginas visitadas, tiempo de permanencia.

Preferencias de marketing: Consentimientos otorgados, participación en promociones, respuestas a encuestas.

Información sensible (cuando aplique): Solo con tu consentimiento expreso, podremos recopilar información relevante sobre mascotas, historial clínico, productos veterinarios utilizados, etc.

2. USO DE LA INFORMACIÓN

La información recopilada se utiliza exclusivamente para fines legítimos y específicos, como:

Procesamiento de pedidos: Facturación, envío, atención postventa, gestión de devoluciones.

Soporte y atención al cliente: Responder consultas, brindar asistencia técnica, gestionar reclamos.

Personalización de experiencia: Mostrarte contenido relevante, sugerencias de productos, recomendaciones según tus intereses.

Comunicaciones de marketing: Promociones, lanzamientos, novedades, encuestas de satisfacción (solo si has dado tu consentimiento).

Análisis del sitio web: Estadísticas de navegación, mejora de funcionalidades, pruebas A/B, rendimiento técnico.

Cumplimiento legal: Emisión de facturas, atención a requerimientos legales, prevención de fraudes.

Otros fines específicos: Siempre informados de forma clara y con tu autorización previa cuando se requiera.

3. PROTECCIÓN DE LA INFORMACIÓN

Implementamos medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas para proteger tus datos personales:

Cifrado SSL/TLS: Para proteger la transmisión de información confidencial.

Control de accesos: Solo personal autorizado o proveedores bajo contrato de confidencialidad pueden acceder a la información.

Backups seguros: Realizamos respaldos regulares para garantizar la continuidad operativa.

Actualizaciones de sistemas: Mantenemos nuestros entornos tecnológicos actualizados frente a vulnerabilidades.

Seguridad física: Control de ingreso a nuestras oficinas, almacenamiento seguro de equipos y sistemas.

4. COMPARTICIÓN DE LA INFORMACIÓN

Podemos compartir tu información personal únicamente en los siguientes casos:

Proveedores de servicios: Empresas contratadas para servicios de mensajería, pagos, plataformas digitales, análisis de datos, publicidad o soporte técnico.

Autoridades: Cuando sea requerido por la ley, procesos legales o para defender nuestros derechos legales.

Filiales y aliados comerciales: Solo si cumplen con los mismos estándares de privacidad establecidos en esta política.

Transferencias internacionales: En caso de compartir información con proveedores fuera de Venezuela, aseguramos mecanismos adecuados de protección conforme a la ley.

5. TUS DERECHOS

Como titular de tus datos personales, puedes ejercer los siguientes derechos en cualquier momento:

Acceso: Saber qué datos tuyos estamos procesando.

Rectificación: Corregir datos incorrectos o incompletos.

Supresión: Solicitar la eliminación de tu información, salvo que exista una obligación legal para conservarla.

Oposición: Negarte a que tus datos se utilicen para ciertos fines, como marketing directo.

Revocación del consentimiento: Puedes retirar tu consentimiento previamente otorgado.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, puedes escribirnos a través de los canales disponibles en nuestra sección de contacto.

6. CAMBIOS EN LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Petly Comercializadora, C.A. se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en esta sección, por lo que recomendamos revisarla con frecuencia.

7. CONTACTO

Si tienes preguntas o deseas ejercer tus derechos, puedes contactarnos a través de los siguientes canales:

Correo electrónico: [email protected] (o la dirección de correo que ustedes utilicen)

Teléfono: [Número de contacto]

Dirección fiscal: Av. Principal de La Arboleda, Edif. Centro Profesional Aragua, Piso 1, Oficinas 112-113-114, Urb. La Arboleda, Maracay, Estado Aragua, Venezuela. Código Postal 2102.

8. INFORMACIÓN ADICIONAL

Uso de cookies:
Nuestro sitio web utiliza cookies para optimizar tu experiencia de navegación. Puedes desactivar las cookies desde tu navegador, aunque esto puede afectar el funcionamiento de ciertas funcionalidades.

Enlaces a sitios externos:
Podemos incluir enlaces a páginas de terceros. No somos responsables por el contenido ni por las políticas de privacidad de esos sitios web.

En Petly Comercializadora, C.A., utilizamos cookies y tecnologías de seguimiento similares para optimizar tu experiencia de navegación, analizar el comportamiento de los usuarios, ofrecer contenido personalizado y mejorar nuestras estrategias de marketing digital. Esta política explica qué son las cookies, qué tipos utilizamos y cómo puedes gestionarlas.

1. ¿QUÉ SON LAS COOKIES?

Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en tu dispositivo (navegador) cuando visitas un sitio web. Estas permiten recordar tus preferencias, reconocer tu dispositivo en futuras visitas y recopilar datos sobre tu interacción con el sitio.

2. TIPOS DE COOKIES QUE UTILIZAMOS

Cookies esenciales:
Son necesarias para el correcto funcionamiento del sitio web. Permiten la navegación y el acceso seguro a secciones protegidas.

• Cookies de rendimiento:
  Recopilan datos sobre cómo interactúas con el sitio (como páginas más visitadas o errores), ayudándonos a mejorar su rendimiento y funcionalidad.

• Cookies de funcionalidad:
  Permiten recordar tus preferencias (idioma, ubicación, carrito de compras, etc.) para ofrecerte una experiencia más personalizada.

• Cookies de publicidad:
  Se utilizan para mostrar anuncios relevantes según tus intereses. También permiten limitar la frecuencia con que ves un anuncio y medir su efectividad.

• Cookies de terceros:
  Algunas herramientas externas que utilizamos también emplean cookies. A continuación, te detallamos las principales:

COOKIES DE TERCEROS UTILIZADAS POR PETLY

• Google Analytics
  Nos ayuda a comprender cómo los usuarios interactúan con nuestro sitio web. Más información:
  Política de Google Analytics

• Google Tag Manager
  Permite gestionar etiquetas y códigos de seguimiento sin modificar directamente el código del sitio.
  Política de Google Tag Manager

• Google Search Console
  Utilizado para supervisar el rendimiento del sitio en los resultados de búsqueda de Google.
  Política de Google Search Console

• PWA (Progressive Web App)
  Nuestra aplicación web progresiva utiliza cookies para guardar sesiones activas, preferencias del usuario y permitir el funcionamiento offline.

• Zoho
  Herramienta que usamos para CRM, atención al cliente y email marketing. Puede emplear cookies para analizar tu comportamiento y ofrecerte una experiencia personalizada.
  Política de privacidad de Zoho

• Facebook Pixel
  Utilizado para analizar el comportamiento de los usuarios luego de interactuar con anuncios de Facebook.
  Política de privacidad de Facebook

• Mailchimp
  Herramienta para gestionar nuestras campañas de email marketing. Utiliza cookies para analizar la interacción con nuestros correos.
  Política de privacidad de Mailchimp

3. CÓMO GESTIONAR LAS COOKIES

Puedes controlar y administrar el uso de cookies mediante las siguientes opciones:

• Configuración del navegador:
  Puedes configurar tu navegador para aceptar o rechazar cookies automáticamente, eliminar cookies existentes o recibir notificaciones antes de su instalación.

• Herramientas de terceros:
  Hay extensiones y servicios que permiten bloquear o administrar cookies específicas.

• Preferencias en nuestro sitio web:
  Es posible que ofrezcamos un banner de configuración de cookies donde podrás gestionar tus preferencias.

Nota: La desactivación de cookies puede afectar la funcionalidad del sitio y limitar tu experiencia de usuario.

4. CONSENTIMIENTO PARA EL USO DE COOKIES

Al continuar navegando en nuestro sitio web, aceptas el uso de cookies conforme a esta política. Si no estás de acuerdo, puedes deshabilitarlas desde la configuración de tu navegador o abstenerte de utilizar el sitio.

5. CAMBIOS EN LA POLÍTICA DE COOKIES

Petly Comercializadora, C.A. se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Cualquier actualización será publicada en esta misma sección, por lo que te recomendamos revisarla periódicamente.

6. CONTACTO

Si tienes alguna pregunta, sugerencia o inquietud sobre esta política, puedes comunicarte con nosotros a través de los canales de contacto disponibles en nuestro sitio web.